Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

Liberecká Drbna

Nesrovnalosti ve vyúčtování spotřeby energií? Reklamujte jej

neděle, 29. ledna 2017, 00:37

Přišlo vám vyúčtování za plyn nebo elektřinu a zdá se vám, že je fakturovaná částka příliš vysoká v porovnání s loňským rokem, ačkoli vaše spotřeba ani cena dodávek nevzrostla? Vyúčtování můžete reklamovat. Ale pozor, podání reklamace vás nezbavuje povinnosti zaplatit případné nedoplatky uvedené na vyúčtování. Jak reklamaci správně podat a do kdy ji musí dodavatel vyřídit?

I dodávky energií je možné reklamovat. Zákazníci nejčastěji reklamují právě vyúčtování spotřeby energií. Pravidla pro uplatnění reklamace stanoví nejen zákon, ale i smlouva a obchodní podmínky dodavatele. Informace o způsobu reklamace lze často najít na jeho internetových stránkách. „Dodavatelé někdy vyzývají zákazníky, aby reklamovali vyúčtování telefonicky prostřednictvím zákaznických linek. Ty určitě můžete využít pro získání prvotní informace, ale samotnou reklamaci podejte vždy písemně, abyste později měli důkaz o jejím podání a obsahu,“ radí Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

V reklamaci by mělo být především uvedeno, že se jedná o reklamaci. Dále by měla obsahovat jméno, příjmení a adresu zákazníka, zákaznické číslo, číslo odběrného místa, variabilní symbol faktury, případně čísla měřidel a jejich stavy, jsou-li reklamovány. Zákazník by v reklamaci měl popsat reklamovanou skutečnost, tedy zda se jedná o reklamaci měření, výpočtu nebo jinou chybu. Podle konkrétních okolností je vhodné k reklamaci přiložit důkazy, například fotografii se stavy měřidel.

Dodavatel musí vyřídit reklamaci vyúčtování nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Uzná-li reklamaci za oprávněnou, je povinen vyrovnat rozdíl v platbách do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Nedodrží-li tuto lhůtu v případě reklamace vyúčtování spotřeby elektřiny, má zákazník právo na náhradu 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč, u plynu se jedná o náhradu 750 Kč za každý den prodlení, maximálně však 7500 Kč.

„Jestliže dodavatel reklamaci nevyřídí nebo to neudělá ve stanovené lhůtě, můžete se obrátit na Energetický regulační úřad, případně na soud. Ovšem samotná reklamace nemá odkladný účinek, což znamená, že došlou fakturu musíte zaplatit. Pokud se později s dodavatelem dohodnete, nebo bude rozhodnuto, že vaše reklamace je oprávněná, dodavatel vám neoprávněně fakturovanou částku vrátí. Součástí dohody nebo rozhodnutí může být i to, že dodavatel uhradí vaše případné náklady spojené s reklamací,“ uvádí Zelený.

Tisková zpráva

Kam dál?

Prostřeno bude z Liberce. Přihlaste se a vyhrajte šedesát tisícProstřeno bude z Liberce. Přihlaste se a vyhrajte šedesát tisíc

Prostřeno bude z Liberce. Přihlaste se a vyhrajte šedesát tisíc

pátek, 27. ledna 2017, 15:14Obyčejní lidé ukazují, jak žijí a co vaří. To je ve zkratce náplň pořadu Prostřeno, který můžete...

Znáte Soudkyni Barbaru? Zahrát si v nejúspěšnějším projektu TV Barrandov mohou i LiberečáciZnáte Soudkyni Barbaru? Zahrát si v nejúspěšnějším projektu TV Barrandov mohou i Liberečáci

Znáte Soudkyni Barbaru? Zahrát si v nejúspěšnějším projektu TV Barrandov mohou i Liberečáci

středa, 25. ledna 2017, 17:12Každý všední den můžete na TV Barrandov sledovat seriál z prostředí justice Soudkyně Barbara....

Čokoládový Festival míří do libereckého obchodního centra NisaČokoládový Festival míří do libereckého obchodního centra Nisa

Čokoládový Festival míří do libereckého obchodního centra Nisa

středa, 25. ledna 2017, 13:26Do obchodního centra Nisa Liberec zamíří všichni milovníci čokolády. Od pátku 27. do neděle 29....

O čem píše Drbna.cz

V oblíbeném lyžařském středisku v Rakousku se srazilo pět kabinek lanovkyV oblíbeném lyžařském středisku v Rakousku se srazilo pět kabinek lanovky

V oblíbeném lyžařském středisku v Rakousku se srazilo pět kabinek lanovky

Dnes, 15:17Těšíte se na nadcházející lyžařskou sezónu? Oblíbenou destinací lyžařů z jižní Moravy je sousední...

Policie prověřuje zakázky pro Povodí LabePolicie prověřuje zakázky pro Povodí Labe

Policie prověřuje zakázky pro Povodí Labe

Dnes, 15:11Policie z Ústeckého kraje prověřuje zakázky pro státní podnik Povodí Labe se sídlem v Hradci...

Silné zimní bundy přidávají pár centimetrů, které snižují účinnost bezpečnostních pásůSilné zimní bundy přidávají pár centimetrů, které snižují účinnost bezpečnostních pásů

Silné zimní bundy přidávají pár centimetrů, které snižují účinnost bezpečnostních pásů

Dnes, 14:54Svrchní zimní oděv v kombinaci s bezpečnostními pásy není pro cestující to nejlepší řešení. Silné...

© 2011 - 2018 TRIMA NEWS, s. r. o