Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

Liberecká Drbna

Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se

sobota, 19. března 2016, 15:42

Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zakoupeném zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejenže je prodávajícím zamítnuta, ale navíc je vám naúčtován poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to obchodník právo? Jak se v takové situaci zachovat?

Za neoprávněnou reklamaci prodávající označují většinou případy, kdy nezjistí oznámenou vadu nebo kdy nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá. Odůvodňují tak zákazníkům požadavek úhrady nákladů, které jim vznikly v souvislosti s „vyřízením“ reklamace. Typicky to jsou náklady na přepravu či náklady diagnostiky. Někteří prodávající požadují dokonce paušální manipulační poplatek, který má tyto náklady krýt.

„Stále se setkáváme s tím, že si prodávající vkládají do obchodních podmínek ujednání, které nařizuje zákazníkovi zaplatit poplatek v případě neoprávněné reklamace. Spotřebitel by měl prodávajícímu namítnout nezákonnost, neúčinnost takového požadavku,“ konstatuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A vysvětluje: „Ze zákona nese odpovědnost za bezvadné plnění prodávající, proto pokud se na věci vyskytne vada, jde o porušení jeho povinnosti. Spotřebitel má zejména právo se dožadovat bezplatného odstranění vady a musí ji bez zbytečného odkladu prodávajícímu oznámit. Zda za tuto vadu prodávající odpovídá, bývá často otázkou na odborníka, který věc přezkoumá a konstatuje, zda se například nejedná o důsledek opotřebení. Jen prodávající sám může ovlivnit nutnost a nákladnost posouzení vady. Navíc zákon přiznává spotřebiteli právo na náhradu nákladů, které by mu v souvislosti s reklamací vznikly.“

Obchodník tedy nemůže po zákazníkovi vyžadovat proplacení nákladů, jejichž výši sám určuje. Navíc když mu zákon ukládá povinnost rozhodnout o své odpovědnosti za reklamované vady zboží. Proto se ke snaze takto omezit práva spotřebitele z vadného plnění nepřihlíží. Což znamená, že na požadavek uhradit poplatek za neoprávněnou reklamaci se hledí, jako by jej prodávající nikdy nevznesl. Máte právo na vrácení reklamované věci, aniž byste měli povinnost požadovaný poplatek uhradit. Jeho zaplacením nesmí prodávající podmiňovat vrácení zboží.

Je povinností prodávajícího vás správně informovat o vašich právech z vadného plnění. Zpoplatňování zamítnuté reklamace mezi ně rozhodně nepatří. Pokud se s takovým jednáním obchodníka setkáte, můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci, která je oprávněna uložit mu pokutu za porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Tisková zpráva

Kam dál?

Je libo sauničku ve stylu Matrixu nebo Karibiku? Nenechte si ujít první zážitkové saunování v JizerkáchJe libo sauničku ve stylu Matrixu nebo Karibiku? Nenechte si ujít první zážitkové saunování v Jizerkách

Je libo sauničku ve stylu Matrixu nebo Karibiku? Nenechte si ujít první zážitkové saunování v Jizerkách

čtvrtek, 10. března 2016, 13:09Výjimečnou příležitost pro milovníky zážitkového saunování nabízí tuto sobotu 12. března hotel...

Lidé se mohou u své pojišťovny vyžádat přehled vykázané péčeLidé se mohou u své pojišťovny vyžádat přehled vykázané péče

Lidé se mohou u své pojišťovny vyžádat přehled vykázané péče

neděle, 28. února 2016, 08:34Lidé si mohou u své zdravotní pojišťovny vyžádat přehled péče, kterou na ně vykázali lékaři či...

Kam vyrazit? Pomůže společná mapa zajímavých míst Liberce a Jablonce pro dětiKam vyrazit? Pomůže společná mapa zajímavých míst Liberce a Jablonce pro děti

Kam vyrazit? Pomůže společná mapa zajímavých míst Liberce a Jablonce pro děti

sobota, 20. února 2016, 12:59Tipy na zajímavá místa pro rodiny s dětmi obsahuje nová společná mapa Liberce a Jablonce nad Nisou....

O čem píše Drbna.cz

Na Moraváku vznikne ledová socha Titanicu. Sochař ji vyřeže z více než tuny leduNa Moraváku vznikne ledová socha Titanicu. Sochař ji vyřeže z více než tuny ledu

Na Moraváku vznikne ledová socha Titanicu. Sochař ji vyřeže z více než tuny ledu

Dnes, 16:54Návštěvníci vánočních trhů budou mít od pátku v brněnském centru novou atrakci. Vedle vyhlídkového...

Na severu země bude silně sněžit, v noci hrozí Česku náledíNa severu země bude silně sněžit, v noci hrozí Česku náledí

Na severu země bude silně sněžit, v noci hrozí Česku náledí

Dnes, 14:26Ve vyšších polohách na severu země a na Českomoravské vrchovině bude od dnešního odpoledne do...

Nerad vzpomínám. Stále žiju současností a budoucností, říká majitel Koh-i-nooru Vlastislav BřízaNerad vzpomínám. Stále žiju současností a budoucností, říká majitel Koh-i-nooru Vlastislav Bříza

Nerad vzpomínám. Stále žiju současností a budoucností, říká majitel Koh-i-nooru Vlastislav Bříza

Dnes, 13:56Patří mezi nejvlivnější Jihočechy, vybudoval holding Koh-i-noor a stále žije v Budějcích. Tak by se...

© 2011 - 2018 TRIMA NEWS, s. r. o